Política de reembolso

AT INNOVA

¡Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en AT INNOVA! Si tu producto llegó con algún defecto o no cumplió con tus expectativas, revisa nuestra política de reembolso.

Última actualización: Marzo de 2025

1. Devoluciones por Daños o Defectos de Fábrica

Si tu producto presenta defectos de fabricación o llegó dañado durante el envío, puedes solicitar un reembolso o cambio dentro de los 3 días posteriores a la recepción. Para procesar la solicitud, necesitaremos evidencia clara del daño.

Exclusiones:
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por el cliente después de la entrega.
• Productos modificados, alterados o reparados por terceros no autorizados.

2. Garantía de Satisfacción

Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo en su estado original dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Se realizará un reembolso completo del valor del producto, pero el cliente asumirá los costos de envío.

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos al +57 3154202962. Te indicaremos los pasos a seguir y validaremos si la solicitud cumple con nuestras políticas.

Condiciones para el cambio:

• El producto no debe estar usado, modificado o alterado.
• Debe mantenerse en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
• Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
• Solo se permite un cambio por producto.
• Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

3. Error en la Entrega del Producto

Si recibiste un producto incorrecto, tienes 5 días calendario desde la entrega para informarnos. Escríbenos a nuestro servicio de atención al cliente al +57 3154202962. Si el error fue nuestro, asumiremos los costos de recogida y envío del producto correcto.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.